Click and Meet and Collect Tipps und Hinweise Muster
Click and Meet – Meet and Collect – Call and Meet – Date and Meet – Click and Sale … ach komm‘ vorbei!
Tipps für Kunden und Shop-Betreiber
Stand 9.3.2021 nach bestem Wissen und Gewissen.
Generell: Wenn Sie als Betrieb Daten erfassen wie z.B. Name, Pseudonym, Telefonnr, E-Mail müssen Sie gemäß DSGVO bestimmte Informationen bereitstellen.
Ein kostenfreies Muster für Click and Meet stelle ich hier bereit.
Das Muster enthält die erforderlichen Informationspflichten gemäß DSGVO.
Wenn die Datenerfassung nur per Papier stattfindet, ohne (spätere) elektronische Hilfsmittel, dann brauchen Meiner Meinung nach diese Informationen NICHT gegeben zu werden.
Wenn die Datenerfassung mit Hilfe von elektronischen Hilfsmitteln stattfindet
oder später die Daten mit, elektronischen Hilfsmitteln verarbeitet werden,
dann müssen diese Informationen gemäß DSGVO gegeben werden.
Für Kunden und Betriebe
+Die für die Terminreservierung erhobenen Daten dürfen NUR für die Terminvergabe genutzt werden.
+ Nach erreichen des Zwecks, als der Termin ist erreicht, sind die Daten zu löschen/ zu vernichten (z.B. Papierschredder) / unkenntlich zu machen.
+ Um die Daten behalten zu dürfen, d.h. für einen anderen Zweck, muss der Kunde aktiv zustimmen.
+Auf die Erfassung nicht notwendiger Daten ist zu verzichten
+Bei der Terminvergabe kann sogar auch ein Pseudonym verwendet werden wie z.B. Cora Rona. Dies ist auch bei der Tischreservierung empfohlen, wenn der Name des reservierenden auf dem Tisch sichtbar ist.
+ Falls Termine ‚öfter‘ nicht wahrgenommen werden, ist es ratsam Echtnamen bzw. Telnr zu erfassen für eine eventuelle Sperrliste.
+ Diese Daten zur Terminvereinbarung sind unabhängig und getrennt von der eventuellen Pflicht, die echten Kontaktdaten zu dokumentieren.
+ Wenn die Termine einige Tage im Voraus gebucht werden, und die Inzidenz steigt, sollte eine Absage des Termines möglich sein.
(da der Kunde evtl. nichts von der zwangsweisen Schließung bei bestimmten Inzidenzwerten erfährt bzw. selber nicht versteht OB offen oder zu ist).
+Der Termin kann
-persönlich an dir Tür vereinbart werden (z.B. in NRW)
-per Telefon
-per E-Mail
-per Buchung über ihr EIGENES Terminsystem
-…
per Buchung über einen Kalender-Dienstleister
Hier ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung abzuschließen sowie darauf zu achten, dass SIE als Laden/Geschäft die Möglichkeit haben die Daten zu löschen.
Der Kalender-Dienstleister darf die Daten NICHT für eigene Zwecke nutzen (sonst gemeinsame Verantwortlichekeit-viel Spaß dabei)!!!
Der Kalender-Dienstleister Sondern NUR Für die Terminvereinbarung. Löschfristen sind zu beachten. Es sind sowohl Ihre eigenen Datenschutzhinweise (Click and Meet) UND die Datenschutzhinweise des Kalender-Dienstleisters UND die Datenschutzhinweis der Kalender-Dienstleister Webseite zur Verfügung zu stellen.
Denken Sie an einen PlanB.
Tipp: Nutzen Sie ein Kalendertool bei dem SIE und nur SIE selber die Kontrolle (Datenhoheit) über die Daten haben!
Google Kalender
es werden die Daten an Google weitergegben. Darauf ist 'eigentlich' hinzuweisen...
Tipp: Daten im Inland verarbeiten (nicht Google USA)
Was ist unzulässig
+Eine Kundenzufriedenheitsumfrage, eine Aufforderung zur Bewertung, die Aufnahme in den Newsletter.... erfordert der Einwilligung seitens des Kundens die den Anforderungen des Datenschutzes und dem UWG entspricht. Auch hierbei viel Spaß 🙂
+Keine Einwilligung = Keine weitere Nutzung!
+Eine Kopplung an Bedingungen für gesetztliche geforderte Terminvereinbarung zusätzliche Daten anzugeben ist unzulässig!
+Eine Kopplung an Bedingungen für gesetztliche geforderte Terminvereinbarung die Daten weiter nutzen zu können ist unzulässig!
+Die erhobenen ohne aktive Zustimmung für andere Zwecke zu nutzen.
Todo für den Betrieb
+Die Daten sind zu schützen, sodaß niemand unberechtigtes die Daten sehen, fotografieren, hören, kopieren oder beeinflussen kann.
... Kunden gehen davon aus, dass jeder Mitarbeiter seitens des Arbeitgebers gemäß DSGVO schriftlich zur Vertraulichkeit verpflichtet wurde.
NUR für die Terminvereinbarung
(nicht zur Kontaktnachverfolgung)
Download der PDF Datei
Muster_Click _and_Meet_Infomationspflichten__Datenschutz.PDF (Ziel ’speichern unter‘ oder nach dem Anklicken in den Downloads nachschauen)
Muster_Click _and_Meet_Infomationspflichten__Datenschutz (Docx) zum direkten Download.
Version 01 vom 7.3.2021
Weitere Tipps zur Dokumentation der Kontaktnachverfolgung z.B. per Luca APP, per Anwesenheitsliste unter Datenschutz Vorlagen Muster
Falls ich auch Ihnen geholfen habe, können Sie Ihren DANK gerne in Form einer Google Bewertung mitteilen.
(Für Google Konto Inhaber, also mindestens alle Androit Nutzer).
Es schreibt Ihnen, Ihr persönlicher externer Datenschutzbeauftragter
Lorenz Macke (Hannover)
Stichworte: 2021, Call and meet, Click and Collect, Click and meet, Click and Sale, Corona, kostenfrei, Muster, PDF, Shopping, Terminvereinbarung, Zum Ausdrucken